Términos y Condiciones

Al crear una cuenta en Amélie, usted declara que ha leído, entendido y acepta estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo, no puede crear una cuenta ni usar el Servicio. La aceptación se registra con la fecha, hora y la cuenta con la que se realizó.

Amélie es una plataforma de software como servicio (SaaS) para la administración de consultorios médicos: expediente clínico electrónico, agenda, recetas, consentimientos y comunicación con pacientes. Incluye herramientas de inteligencia artificial generativa (“Ari”) que ayudan al médico a buscar información, redactar borradores y sugerir contenido.

El proveedor del servicio, a través de Amélie, NO es:

• Un proveedor de servicios de salud, un consultorio ni un profesional médico.
• Un sustituto del juicio clínico, del examen del paciente ni de la relación médico-paciente.
• Un dispositivo médico ni una herramienta de diagnóstico autónomo.

Amélie es exclusivamente una herramienta de gestión y apoyo administrativo. No participa en, no supervisa y no valida ningún acto médico.

Amélie (en adelante, “La Plataforma”) es operada bajo la responsabilidad legal de Antonio Enrique Olvera Dávalos, persona física con actividad empresarial. El uso de la marca Amélie no crea una persona moral distinta del responsable identificado en estos Términos.

• La cuenta de médico solo puede crearla un profesional de la salud con cédula profesional vigente, quien es el único responsable de la veracidad de sus datos y de su ejercicio profesional.
• La cuenta de paciente (portal) la usa el paciente de un médico que ya usa Amélie, para consultar sus citas, recetas y compartir documentos con su médico.
• Ninguna de las dos cuentas crea una relación médico-paciente con Amélie; esa relación existe únicamente entre el paciente y su médico.

Todo diagnóstico, tratamiento, prescripción, indicación y decisión clínica es responsabilidad exclusiva del médico usuario, basada en su juicio profesional, el examen directo del paciente y la normatividad aplicable a su ejercicio (incluida la NOM-004-SSA3-2012). El proveedor del servicio:

• No revisa, valida, supervisa ni corrige el contenido clínico que el médico captura o genera.
• No garantiza que el uso de la plataforma cumpla, por sí solo, con toda obligación regulatoria del consultorio; el médico es responsable de su propio cumplimiento normativo.
• No es parte de ninguna decisión de tratamiento ni asume responsabilidad por sus resultados.

Si usted es paciente: Amélie es el portal donde su médico comparte información con usted; no es su médico ni un servicio de urgencias. Ante cualquier emergencia, acuda al servicio de urgencias más cercano o llame al 911.

Ari usa modelos de lenguaje que pueden cometer errores, omitir información o generar contenido incorrecto (“alucinaciones”). Por eso:

• Toda sugerencia de Ari (búsquedas, resúmenes, propuestas de receta, recomendaciones) es una propuesta no vinculante, nunca una indicación médica válida por sí misma.
• Ninguna receta ni nota queda registrada en el expediente sin que el médico la revise y confirme explícitamente. El acto de confirmar es del médico, y con él asume la responsabilidad total sobre ese contenido, como si lo hubiera escrito él mismo.
• El proveedor del servicio no garantiza la exactitud, vigencia ni integridad de la información que Ari genera (incluidas dosis, interacciones o nombres de medicamentos), y no debe usarse como única fuente para ninguna decisión clínica.
• El médico es responsable de verificar cualquier dato antes de actuar con base en él.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado, escribiendo a hola@ameliesalud.com.

Al elegir un plan, el Usuario registra una tarjeta a través de Stripe y recibe una prueba de 14 días sin cargo. Al concluir la prueba, Stripe realizará el primer cargo mensual y renovará la suscripción automáticamente cada mes hasta que el Usuario la cancele.

El Usuario puede cancelar desde Mi plan antes de que termine la prueba para evitar el primer cargo. Si cancela después de un cobro, la suscripción seguirá activa hasta el final del periodo ya pagado y no habrá reembolso por periodos cobrados, totales ni proporcionales.

Si la suscripción se pausa, vence o cancela, el médico conserva acceso de solo lectura y exportación a sus expedientes, conforme a lo descrito en el Servicio.

Está prohibido: usar el Servicio para fines ilícitos; intentar vulnerar su seguridad; hacer ingeniería inversa; revender el acceso sin autorización; subir contenido que no tenga derecho a compartir; o usar Ari para generar contenido fuera del contexto de la atención de sus propios pacientes.

El médico es propietario y custodio del expediente clínico de sus pacientes; el proveedor del servicio actúa como encargado del tratamiento de esos datos (nunca como responsable), conforme al Aviso de Privacidad. El médico puede exportar su información en cualquier momento. El proveedor del servicio es propietario del software, la marca y los modelos que operan la plataforma.

El Servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. No se garantiza que el Servicio esté libre de errores, disponible sin interrupciones, ni que produzca un resultado clínico determinado. En la máxima medida permitida por la ley:

• El proveedor del servicio no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, incluida la pérdida de ingresos u oportunidad de negocio.
• La responsabilidad total del proveedor del servicio frente al médico, por cualquier reclamo, se limita al monto pagado por la suscripción en los 12 meses previos al hecho que lo origina.
• Estos límites no aplican a obligaciones de pago pendientes ni a violaciones de confidencialidad o de datos personales.

El médico se compromete a sacar en paz y a salvo al proveedor del servicio frente a cualquier reclamo de terceros (incluyendo pacientes) derivado de: sus decisiones clínicas, el uso indebido de Ari, el incumplimiento de la normatividad sanitaria aplicable a su consultorio, o el uso de su cuenta en contravención a estos Términos.

Cualquiera de las partes puede terminar la relación en cualquier momento. El proveedor del servicio puede suspender cuentas por impago o uso indebido. Al terminar, el médico tendrá un plazo razonable para exportar su información antes de que se elimine, conforme a la política de retención aplicable.

Estos Términos pueden actualizarse. Los cambios relevantes se notificarán y el uso continuado del Servicio después de su publicación implica aceptación de la nueva versión. Cada aceptación queda registrada con la versión vigente al momento de aceptarla.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Saltillo, Coahuila, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Para cualquier duda sobre estos Términos, escriba a hola@ameliesalud.com.